Politique d'échange ou de retour

Chez Prime Shapewear, nous accordons la priorité à la satisfaction du client et avons simplifié notre processus d'échange et de retour comme suit :

  1. Initiation de la demande : L'acheteur doit envoyer un courriel à info@primeshapewear.com à l'adresse e-mail enregistrée lors de l'achat dans les 30 jours calendaires suivant la réception du produit. Veuillez indiquer « Échange ou retour » comme objet. Passé ce délai, nous ne pourrons plus traiter votre demande. Veuillez noter que les échanges et les retours ne peuvent être traités que par e-mail.

*¹ S'il y a des changements ou si vous avez perdu l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, veuillez nous en informer via nos canaux de service client.

*² Nous ne traitons pas les échanges ou les retours via des contacts tiers ou des e-mails différents de celui enregistré au moment de l'achat.

  1. Décrivez le problème : Dans l'e-mail, veuillez décrire la raison de l'échange ou du retour. Si le produit présente un défaut, veuillez fournir des photos ou des vidéos illustrant clairement le problème.

  2. Instructions de retour : Une fois votre demande d’échange ou de retour confirmée par e-mail, nous vous enverrons le code d’expédition inversée sous 48 heures ouvrées , avec un délai de 10 jours calendaires pour retourner le produit à la poste, correctement emballé. Si le produit n’est pas retourné dans ce délai, aucun nouveau code d’expédition ne sera émis et nous considérerons votre demande comme finalisée. Tous les retours doivent être effectués avec le code d’expédition inversée que nous vous avons fourni. Nous ne sommes pas responsables des retours effectués par vos soins.

  3. Traitement du retour : Une fois le produit reçu à notre entrepôt, nous traiterons votre demande d'échange ou de remboursement. Les remboursements seront traités dans les 3 jours suivant la réception du produit à notre entrepôt.

     Pour toute question ou assistance supplémentaire, veuillez nous contacter par e-mail : info@primeshapewear.com